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疫情反扑,“半张脸”时代,新美业连锁的数字化破局之道-有信云-阿正资源网

疫情反扑,“半张脸”时代,新美业连锁的数字化破局之道

近年来,「颜值即正义」、「看脸的世界」、「美貌溢价」等热词遍布网络。在小红书上关于「变美」的笔记有153万+,在知乎上于「变美」的话题有1.1万+人关注,5.6万+人讨论。

3月31日,「女子花2万买瘦身衣不瘦反胖」登上微博热搜,被网友吐槽「智商税」和「美丽陷阱」。

4月21日,小米 CIVI 1S 发布获得超15万预约,首发 4D 光追焕颜美妆技术,能够打造 6 种光影流动的立体妆容,希望借此「美颜黑科技」开拓女性市场。 

在这个争夺年轻消费群体的时代,「美」则是经久不衰的话题。

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01、乘「美」之风就能顺风而上吗

随着「悦己经济」、「颜值经济」的火爆,给美业市场带了巨大的商机。美容、美发、美甲、美睫、医美……作为朝阳行业的美业行业,由于门槛低的特点,众多创业者、投资者都乘势而上,躬身入局瓜分这个大蛋糕。

数据显示,2015-2021年中国美容美发行业市场规模复合增长率为4.0%,2021年市场规模为3863亿元,我国美容机构市场容量就已突破6000亿元规模。

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蓬勃发展的背后也存在诸多问题。

1、技术实力良莠不齐,培训成本高

美业行业有很多细分领域,涉及板块多,角色分布多,人员数量大。行业门槛低的特点导致从业者技术能力良莠不齐,并且由于在培训上需要投入巨大的时间成本,很多员工没有得到系统性培训就上岗。

2、运营手段固化老旧,难以固客锁客

连锁门店运营依旧是传统的门店思维,拉新手段滞后,低价招揽新客户的形式导致大部分是「一次性消费」。而一味的采用办卡、推销、产品捆绑销售一条龙服务,让消费者更加反感。

3、下面不配合,品牌管控难

品牌集团旗下的经销/代理 /门店的积极性、配合度不高,品牌管理困难。

4、系统冗杂且不互通,形成数据孤岛

行业特点,个性化功能多,没有办法一个系统全部满足企业需求,导致业务链条不通畅;而多个系统间无法打通,导致数据无法合理利用,无法形成品牌的数据资产,造成数据资源浪费。

 

02、遭疫情反扑,美业转型迫在眉睫

 2022年美业行业更是遭遇疫情反扑,封控、核酸、清零,疫情多地开花。这对市场潜力巨大,但线上化率仅1.5%的传统美业行业,带来巨大重创。

3月广州美博会因阳性人员混入场内,一年一度的美业盛会匆匆地提前落幕。接着,上海疫情让原定于5月的上海大虹桥美博会宣布将延期至12月。

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江苏省美发美容协会也表示,今年疫情的冲击力绝不亚于2020年和2021年,90%的会员单位表示同比收入下降超一半,80%的会员单位反映现金流、资金链难以承受租金、人员工资压力。

疫情常态化下,「重线下」的美业行业反复遭到“闭门停摆”,给还没转型的传统美业行业带来了系列连锁效应:被迫宅家客户流失;疫情反复,开工遥遥无期;没有收入还有承担员工工资、房屋租金、防疫开支等成本压力。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。疫情对美业人是挑战,也是警示。传统美业的商业模式面临淘汰,在疫情大环境的推动下,美业行业势必要走上数字化变革的道路。

 

03、以数字化之力创造「新美业」

疫情提速了美业数字化进程,如何借数字化之力,提升传统美业的核心竞争力?我们认为有几大关键点需要把握:

第一、数字化系统打通线上线下,让B端C端交易在线。

于经销商,可以通过B2B经销商城实现线上自主选品订货,业务员录入订单,系统生成订单一键推送至经销商或门店在线确认。于消费者,疫情宅家期间也可以通过手机完成产品浏览和下单,美业品牌还可以在线上设置满减满折、直播带货、转发有奖等多元化营销活动刺激消费者在线下单购买产品。

第二、以在线化提升门店的服务能力,从而提升消费体验。

消费者不到店也可通过手机预约服务,床位预约、技师预约、医生预约,还可以让店员代客预约。门店可通过数据面板实时查看房间、技师、项目等预约情况,有预约变动可直接调整,随时掌控全店营业情况。预约并到店体验服务为门店引流。打造全业务线上线下一体化,实现门店数字化转型升级。

第三、针对性培训模式,提升质量和效率。

根据不同角色制定不同的培训内容,通过线上直播的方式开展针对性培训。比如,面向美容师需要设置祛痘科普、纹眉技术等专业性强、技术性强的课程;面向高管则设置商务及管理课程……并通过考核评分、积分兑奖等形式提升员工积极性和配合度。最后通过全链路数据采集分析查看培训效果,调整培训模式。

第四、利用数字化固客锁客是美业品牌关键的一环。

拿医美来说,这两年医美非常火,光子嫩肤、水光针……都是热门项目,一次的价格大几千。许多品牌为了拉新,会在大众点评上放新人卷,首次使用享用新人价,后续恢复原价,千元的光子嫩肤新人价才两三百。小红书有许多博主分享「医美薅羊毛方式」——购买新人卷体验便宜体验,下次再换另一家店体验,持续捡漏,薅羊毛。

引流来新客户,却不懂如何运营客户,导致大部分都成为一次性客户。其本质就是受优惠趋势而来的消费者,在服务过程中没有感知到品牌的价值和差异性,也会因其他品牌的优惠力度而离开。

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美业品牌需要打造以「人」为核心的数字化系统,通过大数据对到店消费者进行数据分析,盘活消费者数据,根据数据实现精准营销并逐步调整经营策略,以深度服务,拓展单客价值。最终,让品牌在消费者心中建立起专业感和信任感,增强消费者黏性,使其从普通消费者转化为品牌的忠实会员,实现固客锁客的效果。

 

结语

凭借多年对美业行业的研究关注,海南最大的一家生活美容连锁机构找到了我们,希望实现移动端的数字化,业务流程在端到端中实现,并将门店和用户之间无缝连接。

在多次深度交流后,我们达成了合作。

我们通过PaaS能力,将所有业务场景组合到一起,形成一个应用市场,只需要根据客户需求配置前端业务场景所需应用即可。同时用图形化拖曳的方式替代原来编写代码的方式,能够满足企业80%的业务需求,而有信云利用领域语言能够快速响应余下20%的个性化需求,并实现高效开发。

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该品牌依托我们的一站式业务在线PaaS平台,实现一个系统,一个入口,适配不同角色,满足义美业行业所有业务需求。

我们以「无线化、移动化」的方式,赋能该品牌打通生美和医美两大业态及6大品牌,助力激活20万+高端女性会员,为他旗下65+家门店实现了业务流程优化、消费体验提升。

路虽远行则将至,事虽难做则必成。拥抱数字化、加速数字化变革、构建更有竞争力的「新美业」,是美业行业冲破眼前的迷雾环绕、赢得商业未来的必由之路。

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